Inloggen

Privacybeleid

Registreren

Wie we zijn

Holyluck Casino Nederland wordt beheerd door International Gaming Solutions Ltd., een bedrijf geregistreerd onder nummer 3-102-903325 in Costa Rica. Wij bieden online casinodiensten aan met een focus op de Nederlandse markt en hechten grote waarde aan de privacy en bescherming van uw persoonlijke gegevens.

Deze privacyverklaring legt uit hoe wij omgaan met uw persoonlijke informatie wanneer u gebruikmaakt van onze website holylucknederland.com en de daarbij behorende diensten. Wij nemen uw privacy serieus en handelen in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Laatst bijgewerkt: 20 januari 2025

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen

Om onze diensten te kunnen leveren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen, verzamelen wij verschillende soorten persoonlijke gegevens:

Identificatiegegevens: volledige naam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit
Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, woonadres
Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), accountvoorkeuren
Verificatiedocumenten: kopie identiteitsbewijs, adresbewijzen, bankafschriften (KYC-proces)
Financiële informatie: betaalmethoden, transactiegeschiedenis, stort- en opnamegegevens
Spelgedrag: speelgeschiedenis, ingezette bedragen, gewonnen bedragen, favoriete spellen
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookiegegevens
Communicatie: chatgesprekken met klantenservice, e-mailcorrespondentie

Waarom we uw gegevens verzamelen

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

Het aanmaken en beheren van uw spelersaccount
Het uitvoeren van het KYC-proces (Know Your Customer) en leeftijdsverificatie
Het verwerken van stortingen, opnames en andere financiële transacties
Het aanbieden van bonussen, promoties en VIP-programma voordelen
Het leveren van klantenondersteuning via live chat en e-mail
Het naleven van wettelijke verplichtingen ter voorkoming van fraude en witwassen
Het verzenden van relevante communicatie over uw account en onze diensten
Het verbeteren van onze website en diensten op basis van gebruikersgedrag
Het waarborgen van verantwoord spelen en het implementeren van zelfuitsluiting

Op welk rechtmatig grondslag we uw persoonlijke gegevens verwerken

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen volgens de AVG:

Contractuele noodzaak: Voor het uitvoeren van onze overeenkomst met u, zoals het aanbieden van casinodiensten en het verwerken van transacties
Wettelijke verplichting: Voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals anti-witwasregels (AML) en verificatie van identiteit en leeftijd
Gerechtvaardigd belang: Voor het voorkomen van fraude, het verbeteren van onze diensten en het waarborgen van veiligheid
Toestemming: Voor marketingcommunicatie en het plaatsen van bepaalde cookies, waar u toestemming voor heeft gegeven

Hoe we uw persoonlijke gegevens delen

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden. In bepaalde gevallen delen wij uw gegevens met zorgvuldig geselecteerde partners:

Betalingsproviders: Voor het verwerken van stortingen en opnames (Revolut, cryptocurrency-aanbieders, Visa, Mastercard)
Spelontwikkelaars: Zoals Pragmatic Play, Nolimit City en Evolution Gaming voor het leveren van spellen
Verificatiediensten: Voor het uitvoeren van KYC-controles en identiteitsverificatie
IT-dienstverleners: Voor hosting, onderhoud en beveiliging van onze systemen
Toezichthouders: Wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn

Alle derde partijen zijn contractueel verplicht om uw gegevens vertrouwelijk te behandelen en alleen te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden.

Hoe lang we uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

Actieve accounts: Zolang uw account actief is, bewaren wij uw gegevens
Gesloten accounts: Na sluiting bewaren wij uw gegevens maximaal 7 jaar om te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Financiële gegevens: Minimaal 5 jaar conform anti-witwasregelgeving
Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt voor marketingcommunicatie
Technische logs: Maximaal 2 jaar voor beveiligingsdoeleinden

Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van de gegevens die wij over u verwerken
Recht op rectificatie: U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
Recht op gegevenswissing: U kunt verzoeken om uw gegevens te verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren
Recht op beperking: U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken
Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang
Recht om toestemming in te trekken: U kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Cookies en andere volgtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren en om bepaalde functionaliteiten mogelijk te maken:

Typen cookies die wij gebruiken

Noodzakelijke cookies: Essentieel voor het functioneren van de website, zoals inlogfunctionaliteit
Functionele cookies: Voor het onthouden van voorkeuren zoals taal en valuta
Analytische cookies: Voor het analyseren van websitegebruik en het verbeteren van onze diensten
Marketing cookies: Voor het tonen van relevante advertenties (alleen met uw toestemming)

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de functionaliteit van onze website.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

SSL-versleuteling voor alle datatransmissie
Versleutelde opslag van gevoelige gegevens zoals wachtwoorden
Tweefactorauthenticatie opties voor extra accountbeveiliging
Regelmatige beveiligingsaudits en updates
Strenge toegangscontroles voor medewerkers
Firewalls en intrusion detection systemen
Veilige datacenters met 24/7 monitoring

Ondanks deze maatregelen kunnen wij absolute beveiliging niet garanderen. Wij adviseren u om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden en deze niet met anderen te delen.

Doorgifte van gegevens buiten de EU/EER

In sommige gevallen kunnen uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Unie of Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld wanneer onze servers of dienstverleners zich in dergelijke landen bevinden.

Bij dergelijke doorgiften zorgen wij voor adequate waarborgen door:

Het gebruik van standaard contractuele clausules goedgekeurd door de Europese Commissie
Samenwerking met partijen die gecertificeerd zijn volgens erkende privacy frameworks
Het implementeren van aanvullende technische beveiligingsmaatregelen

Voor meer informatie over specifieke waarborgen bij internationale gegevensoverdracht kunt u contact met ons opnemen.

Wijziging van eigendom of zeggenschap

In het geval van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van activa kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar of aan de partij die zeggenschap verkrijgt.

Bij een dergelijke overdracht blijven uw gegevens beschermd volgens de voorwaarden van deze privacyverklaring. Wij zullen u op de hoogte stellen van een dergelijke wijziging via e-mail of een prominent bericht op onze website, en u informeren over uw keuzemogelijkheden met betrekking tot uw gegevens.

Contact opnemen

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]

Klantenservice: [email protected]

Live chat: Beschikbaar 24/7 via onze website

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op uw vragen. Voor formele privacyverzoeken hanteren wij een reactietermijn van maximaal 30 dagen.

Als u van mening bent dat wij uw gegevens niet op de juiste manier verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

Updates van deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen, wetgeving of andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven.

Wanneer wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door:

Een kennisgeving op onze website te plaatsen
Een e-mail te sturen naar het bij ons geregistreerde e-mailadres
Een melding in uw account te tonen bij uw volgende inlog

De datum van de laatste wijziging wordt altijd bovenaan deze pagina vermeld. Wij adviseren u om deze privacyverklaring regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

Door onze diensten te blijven gebruiken na een wijziging van deze privacyverklaring, gaat u akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.